База знаний

Все продукты
Найти
384: Ошибка «Сеть отключена» при добавлении SFTP в качестве хранилища резервных копий
Продукт:
Кибер Бэкап
Последнее обновление:
2/27/24
Описание статьи:
В данной статье описан способ диагностики ошибок подключения SFTP хранилища.
Описание

При попытке добавить SFTP-сервер в качестве хранилища резервных копий.

Операция завершается неудачей:

Ошибка1

Не удалось получить корневой каталог

Сеть отключена

Код ошибки
0x00040007+0x00040015+0x00030837

Причина

Проблема с подключением по SFTP.

Решение

Поиск неисправностей:

1. Убедитесь, что SFTP доступен с того же компьютера (который выбран в разделе «Машина для обзора») через SFTP-клиент, например WinSCP или FileZilla. Если SFTP недоступен через SFTP-клиент, сначала устраните проблемы с подключением.

2. Кибер Бэкап(Защита Данных) поддерживает только авторизацию по логину и паролю, убедитесь, что данный тип авторизации включен.

Сбор информации

Если проблема не решена с помощью предложенных действий, соберите журнал SFTP (журналы SFTP создаются только после успешного подключения), информацию о SFTP-сервере (программное обеспечение, версия и т. д.), информацию о системе и обратитесь в службу технической поддержки Киберпротект с ссылкой на эту статью.